Veelgestelde vragen
Onze Help en FAQ sectie, kort voor Frequently Asked Questions, is een compilatie van vragen die vaak gesteld worden door onze klanten, samen met hun antwoorden. Deze tool is beschikbaar op onze website om je te helpen oplossingen te vinden of effectieve klantenondersteuning te bieden.
De Help- en FAQ-pagina is bedoeld om antwoord te geven op de meest voorkomende vragen die gebruikers kunnen hebben over onze producten, services of after-sales service, zonder dat ze rechtstreeks contact hoeven op te nemen met onze klantenservice. De informatie is gerangschikt op categorie of onderwerp om de toegang tot specifieke antwoorden te vergemakkelijken.
De voordelen van onze Help- en FAQ-sectie liggen in het vermogen om u in staat te stellen uw problemen zelfstandig op te lossen, het aantal telefoontjes of berichten naar onze klantenservice te verminderen en uw gebruikerservaring te verbeteren door snelle en toegankelijke antwoorden te geven op veelgestelde vragen op onze site.
LeChauffeBiberon.Com
.
Over onze flessenwarmer
Onze flessenwarmer is compatibel met een groot aantal verschillende flesmaten en -vormen, waaronder standaard en brede flessen. Je kunt hem dus met een gerust hart gebruiken met de flessen van je keuze.
Ja, onze flessenwarmer is ontworpen om bevroren moedermelk veilig te ontdooien, zodat de essentiële voedingsstoffen behouden blijven en je baby de optimale temperatuur krijgt.
Onze flessenwarmer is uitgerust met een aantal veiligheidsfuncties, zoals automatische uitschakeling om oververhitting te voorkomen en BPA-vrije materialen om ervoor te zorgen dat de voeding van je baby veilig is.
Voordat u bestelt
U wilt een klantenaccount aanmaken, maar dat lukt niet:
Klik hier
.
Op
LeChauffeBiberon.Com
is het niet mogelijk om een bestelling te plaatsen zonder een klantenruimte te hebben aangemaakt.
Uw e-mailadres vertegenwoordigt uw
LeChauffeBiberon.Com
. Hiermee kun je snel bestellingen volgen en communicatie ontvangen van je klantenservice.
Informatie met betrekking tot deze klantenzone is volledig vertrouwelijk en wordt onder geen beding doorgegeven aan derden.
Een account aanmaken is heel eenvoudig: klik op ‘
Mijn account
rechtsboven in het scherm, klik dan op ‘Doorgaan’ in het vak ‘U bent een nieuwe klant’ en vul de velden in terwijl u bezig bent.
Welkom bij
LeChauffeBiberon.Com
contactformulier
of via instant message. We nemen binnen 24 uur contact met je op.
Om een promotiecode te gebruiken die je per e-mail of sms hebt ontvangen, plaats je je bestelling zoals gewoonlijk totdat je op de betaalpagina komt en klik je op :
Heb je een promotiecode? Klik hier om uw code in te voeren
* Slechts 1 promotiecode per bestelling!
Alle bestellingen houden een betalingsverplichting in. In alle gevallen wordt de koopovereenkomst pas geacht te zijn gesloten nadat de rekening van de consument is gedebiteerd in het geval van betaalkaarten.
Hier is een lijst met redenen waarom je betaling kan worden geweigerd:
- Verlopen kaart
- Nieuwe kaart
- Onvoldoende balans
- Betalingslimieten
- Oppositie
In alle gevallen moet je eerst contact opnemen met je bank, die je meer gedetailleerde informatie kan geven.
Als alle artikelen in de bestelling beschikbaar zijn, wordt je bestelling binnen 48 uur na bevestiging van de betaling klaargemaakt.
De keuze van de vervoerder heeft geen invloed op dit tijdsbestek.
Levering is GRATIS in heel Frankrijk.
Wanneer voor de levering kosten in rekening worden gebracht, worden de leveringskosten bepaald door het gewicht, het volume en het geografische gebied van levering.
We proberen je de eerlijkste bezorgtarieven te bieden, evenals een ruime keuze aan bezorgmethoden.
Je wordt geïnformeerd over de verzendkosten wanneer je je persoonlijke gegevens invult bij het bevestigen van je bestelling. Dit tarief wordt automatisch aan je doorgegeven zodra je je afleveradres hebt opgegeven.
Tijdens het bestellen
De meeste van onze producten zijn leverbaar en kunnen binnen 48 uur worden verzonden. Als een artikel niet onmiddellijk beschikbaar is, kun je het niet bestellen en wordt op de site aangegeven dat het niet op voorraad is.
Een bestelling plaatsen :
Stap voor stap:
- Je hebt het (de) gezochte artikel(en ) gevonden
- Klik op “Toevoegen aan winkelwagentje” en vervolgens op “Mijn winkelwagentje bekijken”.
- Controleer de items en klik vervolgens op “Bestelling bevestigen”.
- Als je een bestaande klant bent: log in op je account, of als je een nieuwe klant bent: vul je gegevens in
- Kies je verzendmethode
- Kies je betaalmethode
- Controleer uw keuzes: producten, leverings- en factuuradres, leveringsmethode, betalingsmethode, valideer de algemene verkoopvoorwaarden en klik vervolgens op “Bestellen”.
In bepaalde gevallen kunnen bewijsstukken vereist zijn voor de definitieve validatie van een bestelling en voor de verzending ervan.
De bestelling wordt gevalideerd zodra de betaling is geregistreerd en, indien van toepassing, de bewijsstukken zijn ontvangen.
De status van je bestelling verandert totdat deze volledig is verzonden. Sommige statussen zijn slechts enkele minuten van toepassing. De mogelijke acties variëren naargelang de status.
In afwachting van betaling / in afwachting van overschrijving :
- We wachten op je betaling om je bestelling te valideren.
- Wijzigingen (producten, adressen, vervoerders) zijn in dit stadium nog mogelijk.
- Bestelde producten zijn niet gereserveerd
Wordt aan gewerkt:
- We hebben je betaling ontvangen
- Alleen bepaalde wijzigingen zijn nog mogelijk (adres, soms vervoerder).
- Bestelde producten zijn gereserveerd en kunnen niet meer worden gewijzigd.
In voorbereiding:
- De order is de voorbereidingscyclus ingegaan
- In dit stadium is geen verdere actie mogelijk (geen verandering van adres of vervoerder, geen wijziging van producten).
In voorraad :
- Alle of sommige van de bestelde producten zijn niet onmiddellijk beschikbaar
- Bestellingen kunnen in meerdere termijnen worden verzonden.
Niet verzonden om andere redenen / geannuleerd :
- De bestelling is geannuleerd op uw verzoek of om interne redenen
- Een terugbetaling, tegoedbon of nieuwe bestelling is zeker al geactiveerd door onze klantenservice.
Verdrag verzonden :
- De bestelling is voorbereid en heeft onze magazijnen verlaten omdat deze is overgedragen aan de vervoerder.
Betaling in behandeling:
- In het geval van bestellingen die alleen in 3 termijnen per creditcard worden betaald, kan de kredietacceptatieperiode van onze serviceprovider Oney variëren van enkele minuten tot maximaal 72 uur om je dossier te bestuderen.
In afwachting van interne informatie :
- Het besturingssysteem heeft een interne
LeChauffeBiberon.Com
en onze diensten controleren om deze verstopping te verwijderen.
Identiteitsvalidatie :
- Soms moeten we u vanwege de waarde van uw bestelling om aanvullende informatie vragen om deze te valideren.
Identiteitsvalidatie niet uitgevoerd :
- Met onze ‘risicobeheer’-service kunnen we je bestelling niet valideren.
Jouw
klantenzone
kun je op elk moment de status van je bestelling controleren.
Eenmaal ingelogd wordt het gedeelte
“Mijn bestellingen
heb je toegang tot de status van je bestellingen.
U vindt :
- Bestelnummers
- De datum van uw bestellingen
- De status van uw bestelling
- Het totaalbedrag van elke bestelling
- Bestelde artikelen
- De afdrukbare factuur
Uit de trackinginformatie blijkt dat mijn pakket is afgeleverd, maar ik heb mijn bestelling niet ontvangen:
Een vertraging van een paar uur is mogelijk als de bezorger heeft aangegeven dat hij van tevoren al bij je thuis is geweest.
Als je pakket echter aan het eind van de dag nog niet is bezorgd, ook al geeft het volgsysteem aan dat het is bezorgd, neem dan contact op met onze klantenservice door hier te klikken, zodat er navraag kan worden gedaan bij de vervoerder.
Mijn pakket is nog steeds niet geleverd:
Je bestelling wordt binnen 24 uur klaargemaakt en verzonden (behalve in het weekend en op feestdagen).
Hierbij komt nog de tijd die de vervoerder nodig heeft voor de levering (tussen 24 uur en 5 werkdagen, afhankelijk van de gekozen vervoerder).
Als de vervoerder je geen informatie geeft, kun je een verzoek sturen naar
onze klantenservice
om een onderzoek in te stellen via de onderstaande link.
Mijn pakket is zoekgeraakt:
Je pakket is verzonden door onze diensten, je hebt een e-mail ontvangen met een link om het te volgen, maar het is niet afgeleverd en je denkt dat het zoek is geraakt door de vervoerder.
Neem contact op met onze klantenservice via de onderstaande link om hen op de hoogte te stellen, zodat ze een onderzoek kunnen instellen bij de vervoerder.
Ben je niet aanwezig wanneer het pakket wordt afgeleverd? Geen zorgen!
Je pakketbezorger laat een afleverbewijs in je brievenbus achter met daarop de datum en het adres van het postkantoor of pakketcentrum waar je je pakket op vertoon van een identiteitsbewijs kunt afhalen.
Je hebt 10 dagen de tijd vanaf de datum op het afleveringsbewijs om het pakket af te halen.
Het wordt automatisch naar ons teruggestuurd zodra deze periode is verstreken.
De retourzending kan langer duren dan de oorspronkelijke levering.
Je kunt je bestelling rechtstreeks vanuit je“klantenruimte” wijzigen en/of annuleren.
Eenmaal op de lijst van
je bestellingen
kun je de acties volgen die worden voorgesteld door de beschikbare knoppen.
U kunt ook contact met ons opnemen via dit contactformulier.
Om dit te doen, log je in op je“klantenpagina“, klik je op“Adressen” en kies je ervoor om je bezorg- of factuuradres te wijzigen.
Zodra we je betaling hebben ontvangen (onmiddellijk voor betalingen met creditcard en Paypal), sturen we je een e-mail ter bevestiging dat je bestelling is verwerkt.
U hebt geen bevestigingse-mail ontvangen:
- De e-mail is in uw map voor spam/junkmail terechtgekomen
- Het e-mailadres in uw klantenaccount is onjuist: probeer in te loggen in uw klantenaccount met dit e-mailadres. Als je geen verbinding kunt maken, moet er een fout zitten in het adres dat we hebben geregistreerd. Neem contact op met onze klantenservice
Als onderdeel van een controleprocedure kunnen we om bepaalde bewijsstukken vragen voordat we een bestelling verzenden.
Waarom deze verificatieprocedure?
Wanneer een betaling met een bankkaart wordt gedaan, is de enige informatie die de bank doorgeeft of de transactie al dan niet is geaccepteerd. De identiteit van de drager is niet bevestigd. Als de gebruikte kaart is gestolen of de nummers op frauduleuze wijze zijn verkregen (CB-bonnetje, nummer opgeschreven terwijl je kaart binnen het bereik van een derde was, enz.
Om dit soort gebruik te voorkomen en u in te dekken tegen het risico dat uw kaart wordt gebruikt door een derde partij, kunnen wij u vragen om een identiteitsbewijs en een bewijs van adres. Hetzelfde geldt voor andere betalingsmethoden (PayPal, etc.) om identiteitsdiefstal of frauduleus gebruik van een PayPal-rekening te voorkomen.
Uiteraard is deze aanpak niet bedoeld om u te straffen of inbreuk te maken op uw privacy. Helaas zien we dagelijks pogingen tot creditcardfraude. Daarom hebben we deze bepaling ingevoerd om onze klanten te beschermen.
Hoe stuur ik mijn bewijsstukken op?
Je hoeft ze alleen maar naar ons te sturen op contact@le-chauffe-biberon.com.
Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt vrijgegeven nadat de bewijsstukken zijn verzonden?
Je bestelling wordt binnen 12 uur na verzending van je documenten vrijgegeven. Onze teams zorgen ervoor dat je bestelling zo snel mogelijk wordt vrijgegeven.
Hoe kan deze vraag worden vermeden?
Als je met 3DSecure kiest voor contante betaling per bankkaart, kun je deze administratieve formaliteiten meestal vermijden.
Ik heb nog meer vragen
Als je vragen hebt naar aanleiding van een verzoek om bewijsstukken, stuur dan een e-mail naar contact@le-chauffe-biberon.com.
Na bestelling
Als alle artikelen in de bestelling beschikbaar zijn, wordt je bestelling binnen 48 uur na bevestiging van de betaling klaargemaakt.
De keuze van de vervoerder heeft geen invloed op dit tijdsbestek.
Levertijden zijn 48 tot maximaal 72 werkuren, met uitzondering van zondag en maandag.
We bieden verschillende soorten leveringen, afhankelijk van de bestemming, het volume en het gewicht van de verzonden producten.
- Mondiale Estafette
- Colissimo
Als je niet thuis bent wanneer je bestelling wordt bezorgd, laat de bezorger een afleverbon achter in je brievenbus, zodat je het pakket kunt ophalen bij het afleverpunt waar het is achtergelaten.
In deze kennisgeving wordt normaal gesproken het adres van het betreffende relais vermeld.
Aarzel niet om contact op te nemen met de vervoerder die verantwoordelijk is voor de levering van je bestelling, zodat zij je deze artikelen kunnen toesturen als ze ontbreken.
Volg de onderstaande instructies tot op de letter om er zeker van te zijn dat je verhaal kunt halen als dat nodig is:
- Bij levering is het de verantwoordelijkheid van de klant om de staat van de goederen en hun inhoud te controleren.
Je hebt net je beschadigde pakket ontvangen
Reserveringen moeten worden gemaakt op vertoon van een perceel dat tekenen van impact vertoont.
Als de doos erg beschadigd is, weiger hem dan en neem hier contact met ons op, tenzij je zeker weet dat de artikelen in perfecte staat zijn.
Je hebt net je bestelling ontvangen, inclusief een aantal accessoires.
Controleer eerst op de website of de ontbrekende accessoire(s) inderdaad werden meegeleverd met dit product, zoals beschreven op de bijbehorende productfiche.
Als je merkt dat een accessoire ontbreekt, neem dan contact op met onze klantenservice: hier.
Je hebt een bedenktijd van 14 dagen vanaf de dag dat je je bestelling in ontvangst neemt.
De artikelen moeten in de oorspronkelijke staat en verpakking worden geretourneerd.
De herroepingstermijn staat open voor onze particuliere klanten en geldt voor onze hele catalogus.
Zodra de retourprocedure voor het product is gevalideerd, heb je 14 dagen de tijd om het product te retourneren.
Het herroepingsrecht vereist de zekerheid dat het geretourneerde product in de oorspronkelijke staat kan worden verkocht aan een andere koper.
Recht met inachtneming van de wettelijke termijn van maximaal 14 dagen om ons bedrijf per e-mail of aangetekende post met ontvangstbevestiging op de hoogte te stellen.
Onder het herroepingsrecht is de retourzending voor rekening van de klant.
De terugreis is daarom jouw verantwoordelijkheid. Je krijgt je geld terug op voorwaarde dat het product in dezelfde staat aankomt als toen je het ontving: nieuw, in onbeschadigde, niet-gemonteerde verpakking voor de betreffende producten. Als het product beschadigd bij de transporteur aankomt, maken we een reservering zodat je gebruik kunt maken van de verzekering die je bij je transporteur hebt afgesloten.
Vul het formulier in door hier te klikken.
Je hebt net je bestelling ontvangen en het artikel dat je hebt ontvangen is niet het artikel dat je hebt besteld.
Je hebt 72 uur na ontvangst van het pakket om ons op de hoogte te stellen van de leveringsfout.
We nodigen je uit om de ontvangen apparatuur kort te beschrijven (merk, model, enz.) met de informatie die zichtbaar is op het product, door hier contact met ons op te nemen:
contact
Als u een of meer foto’s kunt bijvoegen, zal dit ons zeker helpen bij het identificeren van het product dat u per ongeluk hebt ontvangen.
In het geval van een verpakt product vragen we je het niet te openen om ons deze informatie te geven.
Je hebt alle pakketten van je bestelling ontvangen, maar er ontbreekt één product?
Neem hier onmiddellijk contact op met onze klantenservice:
contact
Als je ons niet onmiddellijk telefonisch kunt bereiken (bijvoorbeeld in het weekend of omdat je moet), stuur ons dan een e-mail zodat we zo snel mogelijk op de hoogte worden gebracht.
We sturen een factuur zodra we de betaling voor de bestelling hebben ontvangen.
Facturen worden automatisch verzonden naar het e-mailadres dat is opgegeven toen de bestelling werd geplaatst.
Ze zijn ook beschikbaar in uw klantenzone.
Om deze te openen, selecteer je de bestelling waarin je geïnteresseerd bent en klik je vervolgens links op “Printbare factuur”.
Facturen kunnen niet worden gewijzigd als ze eenmaal zijn uitgegeven. Het is voor ons met name niet mogelijk om achteraf een bedrijfsnaam of btw-nummer toe te voegen.
Je hebt een prijsverschil opgemerkt sinds je je bestelling hebt geplaatst.
De prijzen op onze site veranderen dagelijks afhankelijk van een aantal verschillende factoren, bijvoorbeeld onze inkoopprijs voor producten van onze leverancier.
De prijs die bij het plaatsen van de bestelling wordt betaald, is de overeengekomen prijs.
We betalen het prijsverschil niet terug.
Houd er rekening mee dat als een prijs onjuist is door een technische of menselijke fout, we genoodzaakt zijn je bestelling te annuleren, zelfs als deze bevestigd is.
Na de verkoop
Helaas is het niet mogelijk om een promotiecode toe te passen nadat de bestelling is geplaatst.
Er is misschien nog tijd om je bestelling te annuleren en een nieuwe te plaatsen met je kortingscode.
Neem hier contact op met onze accountmanagers:
contact
Je hebt net een bestelling geplaatst op onze site en je hebt geen informatie van ons ontvangen
In elk stadium van je bestelling wordt een e-mail verzonden.
Orderbevestiging, validatie van je bestelling na ontvangst van je betaling, verzending van je bestelling, enz.
Als je deze informatie-e-mails niet hebt ontvangen, is het mogelijk dat het e-mailadres in je klantenaccount niet correct is: probeer in te loggen in je
klantenzone
met dit e-mailadres.
Als je geen verbinding kunt maken, moet er een fout zitten in het adres dat we hebben geregistreerd. Neem contact op met onze klantenservice:
contact
Als een apparaat niet werkt, kan het nodig zijn om het onder garantie terug te sturen, zodat het product in orde kan worden gemaakt.
Voordat je contact opneemt met onze klantenservice, raden we je aan een paar controles uit te voeren.
Het is de moeite waard om in de instructies te controleren of de apparatuur is gebruikt in overeenstemming met de normen van de fabrikant.
In overeenstemming met de wet neemt de Verkoper de volgende garanties op zich: twee jaar garantie op conformiteit en op verborgen gebreken van het product. De Verkoper zal de koper terugbetalen of producten omruilen die defect blijken te zijn of niet overeenkomen met de geplaatste bestelling. Verzoeken om restitutie moeten als volgt worden ingediend:
contact
Je wilt je aan- of afmelden voor een van onze nieuwsbrieven
Met nieuwsbrieven kun je speciale aanbiedingen en exclusieve deals ontvangen die zijn voorbehouden aan onze klanten.
U kunt op de link “uitschrijven ” op elke nieuwsbrief klikken om te kiezen welke informatie u wilt ontvangen of om af te zien van het ontvangen van verdere informatie.
Wachtwoord vergeten?
Om het te resetten, voer je het volledige e-mailadres in dat je gebruikt om in te loggen op je LeChauffeBiberon.Com-account door de onderstaande koppeling te volgen:
Mijn wachtwoord resetten
U wilt uw wachtwoord wijzigen
Log in op je klantenpagina, wijzig je wachtwoord en klik op “Wijzigingen opslaan”.