Preguntas más frecuentes
Nuestra sección de Ayuda y FAQ, abreviatura de Preguntas Frecuentes, es una recopilación de las preguntas más frecuentes de nuestros clientes, junto con sus respuestas. Esta herramienta está disponible en nuestro sitio web para ayudarte a encontrar soluciones o proporcionar una asistencia al cliente eficaz.
La página de Ayuda y Preguntas frecuentes tiene como objetivo responder a las preguntas más comunes que los usuarios puedan tener sobre nuestros productos, servicios o servicio posventa, sin tener que ponerse en contacto directamente con nuestro equipo de atención al cliente. La información está organizada por categorías o temas para facilitar el acceso a respuestas concretas.
Las ventajas de nuestra sección de Ayuda y Preguntas Frecuentes residen en su capacidad para permitirte resolver tus problemas de forma independiente, reducir el número de llamadas o mensajes a nuestro equipo de atención al cliente y mejorar tu experiencia de usuario proporcionando respuestas rápidas y accesibles a las preguntas más frecuentes de nuestro sitio.
LeChauffeBiberon.Com
.
Acerca de nuestro calienta biberones
Nuestro calienta biberones es compatible con una amplia gama de tamaños y formas de biberones, incluidos los estándar y los anchos. Así podrás utilizarlo con las botellas que elijas con total tranquilidad.
Sí, nuestro calienta biberones está diseñado para descongelar de forma segura la leche materna congelada, conservando sus nutrientes esenciales y garantizando al mismo tiempo la temperatura óptima para tu bebé.
Nuestro calientabiberones está equipado con varias funciones de seguridad, como desconexión automática para evitar el sobrecalentamiento, y materiales sin BPA para garantizar que la comida de tu bebé sea segura.
Antes de pedir
Quieres crear una cuenta de cliente, pero no puedes :
Haz clic aquí
.
Quieres acceder a tu cuenta de cliente, pero no puedes.
- “Mi cuenta” :
Haz clic aquí
. - “He olvidado mi contraseña” :
Haz clic aquí
.
En
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no es posible realizar un pedido sin haber creado un espacio cliente.
Tu dirección de correo electrónico representa tu
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. Te permite recibir rápidamente el seguimiento del pedido y las comunicaciones de tu departamento de atención al cliente.
La información relativa a esta área de clientes es totalmente confidencial y en ningún caso se transmitirá a terceros.
Crear una cuenta es muy sencillo: sólo tienes que hacer clic en ‘
Mi cuenta
en la parte superior derecha de la pantalla, luego haz clic en “Continuar” en la casilla “Eres un nuevo cliente” y rellena los campos sobre la marcha.
Bienvenido a
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formulario de contacto
o por mensaje instantáneo. Nos pondremos en contacto contigo en un plazo de 24 horas.
Para utilizar un código promocional recibido por correo electrónico o mensaje de texto, realiza tu pedido como de costumbre hasta llegar a la página de pago y haz clic en :
¿Tienes un código promocional? Haz clic aquí para introducir tu código
* ¡Sólo 1 código promocional por pedido!
Todos los pedidos implican una obligación de pago. En todos los casos, el contrato de venta no se considerará celebrado hasta que se haya efectuado el cargo en la cuenta del consumidor en el caso de las tarjetas de pago.
Aquí tienes una lista de motivos por los que puede denegarse tu pago:
- Tarjeta caducada
- Tarjeta nueva
- Equilibrio insuficiente
- Límites de pago
- Oposición
En todos los casos, lo primero que debes hacer es ponerte en contacto con tu banco, que podrá darte información más detallada.
Si todos los artículos del pedido están disponibles, tu pedido se preparará en un plazo de 48 horas a partir de la confirmación del pago.
La elección del transportista no afecta a este plazo.
La entrega es GRATUITA en toda Francia.
Cuando la entrega está sujeta a un cargo, los costes de entrega se determinan en función del peso, el volumen y la zona geográfica de entrega.
Intentamos ofrecerte las tarifas de entrega más justas, así como una amplia selección de métodos de entrega.
Se te informará de los gastos de envío cuando introduzcas tus datos personales al confirmar tu pedido. Esta tarifa se te comunicará automáticamente una vez que hayas introducido tu dirección de entrega.
Durante el pedido
La mayoría de nuestros productos están disponibles y pueden enviarse en 48 horas. Si un artículo no está disponible inmediatamente, no podrás pedirlo y se indicará en el sitio que está agotado.
Hacer un pedido :
Paso a paso :
- Has encontrado el/los artículo(s) que buscabas
- Haz clic en “Añadir a la cesta” y luego en “Ver mi cesta”.
- Comprueba los artículos y haz clic en “Confirmar pedido”.
- Si ya eres cliente: accede a tu cuenta, o si eres nuevo cliente: rellena tus datos
- Elige tu método de envío
- Elige tu forma de pago
- Comprueba tus opciones: productos, dirección de entrega y facturación, forma de entrega, forma de pago, valida las condiciones generales de venta y luego haz clic en “Pedir”.
En algunos casos, pueden exigirse documentos justificativos para la validación final de un pedido y para su envío.
El pedido se valida en cuanto se registra el pago y, en su caso, se reciben los justificantes.
El estado de tu pedido cambiará hasta que se haya enviado completamente. Algunos estados sólo pueden aplicarse durante unos minutos. Las acciones posibles varían según cada estado.
En espera de pago / en espera de transferencia :
- Estamos esperando tu pago para validar tu pedido.
- Los cambios (productos, direcciones, transportistas) siguen siendo posibles en esta fase.
- Los productos pedidos no están reservados
En curso:
- Hemos recibido tu pago
- Sólo algunos cambios siguen siendo posibles (dirección, a veces transportista).
- Los productos pedidos están reservados y ya no se pueden modificar.
En preparación:
- La orden ha entrado en su ciclo de preparación
- En este momento no es posible realizar ninguna otra acción (ni cambiar de dirección o de transportista, ni modificar los productos).
En suministro :
- Todos o algunos de los productos solicitados no están disponibles inmediatamente
- Los pedidos pueden enviarse en varios plazos.
No enviado por otros motivos / cancelado :
- El pedido se ha cancelado a petición tuya o por motivos internos
- Seguro que nuestro servicio de atención al cliente ya ha activado un reembolso, un vale o un nuevo pedido.
Tratado enviado :
- El pedido se ha preparado y ha salido de nuestros almacenes porque se ha entregado al transportista.
Pago en curso:
- En el caso de los pedidos validados únicamente con tarjeta de crédito en 3 plazos, el plazo de aprobación del crédito dado por nuestro proveedor de servicios Oney puede variar desde unos minutos hasta un máximo de 72 horas para permitirles estudiar tu expediente.
A la espera de información interna :
- El sistema de control tiene un
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y nuestros servicios están comprobando para eliminar esta obstrucción.
Validación de la identidad :
- A veces, el valor de tu pedido hace que tengamos que pedirte información adicional para validarlo.
No se ha realizado la validación de la identidad :
- Nuestro servicio de “gestión de riesgos” nos impide validar tu pedido.
Tu
área de cliente
te permite comprobar el estado de tu pedido en cualquier momento.
Una vez iniciada la sesión, la sección
“sección “Mis pedidos
tendrás acceso al seguimiento de tu pedido.
Encontrarás :
- Números de pedido
- La fecha de tus pedidos
- El estado de tu pedido
- El importe total de cada pedido
- Artículos pedidos
- La factura imprimible
La información de seguimiento muestra que mi paquete ha sido entregado, pero no he recibido mi pedido:
Un retraso de unas horas es posible si el repartidor ha indicado que ya ha estado en tu casa con antelación.
Sin embargo, si tu paquete no ha sido entregado al final del día, aunque el sistema de seguimiento indique que ha sido entregado, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente haciendo clic aquí para que se realice una consulta con el transportista.
Mi paquete aún no ha sido entregado:
Tu pedido se prepara y se envía en 24 horas (excepto fines de semana y festivos).
A esto hay que añadir el plazo de entrega por parte del transportista (entre 24 horas y 5 días laborables, según el transportista elegido).
Si el transportista no te facilita ninguna información, puedes enviar una solicitud a
nuestro servicio de atención al cliente
para abrir una investigación utilizando el siguiente enlace.
Mi paquete se ha perdido :
Nuestros servicios han enviado tu paquete, has recibido un correo electrónico con un enlace para rastrearlo, pero no ha sido entregado y crees que el transportista puede haberlo perdido.
Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del siguiente enlace para informarles y que puedan iniciar una investigación con el transportista.
¿No estás presente cuando se entrega el paquete? No te preocupes.
Tu gestor de paquetes dejará en tu buzón un aviso de entrega con la fecha y la dirección de la oficina de correos o del centro de paquetería donde puedes recoger tu paquete previa presentación de un documento de identidad.
Dispones de 10 días a partir de la fecha indicada en el aviso de entrega para recoger el paquete.
Se nos devolverá automáticamente una vez transcurrido este plazo.
La devolución puede tardar más que la entrega inicial.
Puedes modificar y/o anular tu pedido directamente desde tu“área de cliente“.
Una vez en la lista de
tus pedidos
puedes seguir las acciones sugeridas por los botones disponibles.
También puedes ponerte en contacto con nosotros mediante este formulario de contacto.
Para ello, entra en tu“área de cliente“, haz clic en“Direcciones” y, a continuación, elige cambiar tu dirección de entrega o de facturación.
En cuanto recibamos tu pago (inmediatamente para los pagos con tarjeta de crédito y Paypal), te enviaremos un correo electrónico confirmando que tu pedido ha sido procesado.
No has recibido un correo electrónico de confirmación:
- El correo electrónico ha entrado en tu carpeta de spam/correo basura
- La dirección de correo electrónico indicada en tu cuenta de cliente es incorrecta: intenta acceder a tu área de cliente utilizando esta dirección de correo electrónico. Si no puedes conectarte, debe haber un error en la dirección que hemos registrado. Contacta con nuestro servicio de atención al cliente
En el marco de un procedimiento de control, podemos solicitar determinados justificantes antes de enviar un pedido.
¿Por qué este procedimiento de verificación?
Cuando se realiza un pago con tarjeta bancaria, la única información que comunica el banco es si la transacción ha sido aceptada o no. No se ha confirmado la identidad real del portador. Si la tarjeta utilizada es robada, o los números se han obtenido de forma fraudulenta (recibo de CB, número anotado mientras tu tarjeta estaba al alcance de un tercero, etc.), no tenemos forma de saberlo.
Para evitar este tipo de uso y cubrirte contra el riesgo de que tu tarjeta sea utilizada por un tercero, podemos pedirte una prueba de identidad y un justificante de domicilio. Lo mismo se aplica a otros métodos de pago (PayPal, etc.) para evitar cualquier intento de usurpación de identidad o uso fraudulento de una cuenta PayPal.
Naturalmente, este planteamiento no pretende penalizarte ni atentar contra tu intimidad. Por desgracia, todos los días vemos intentos de fraude con tarjetas de crédito. Por esta razón, hemos introducido esta disposición para proteger a nuestros clientes.
¿Cómo envío los justificantes?
Sólo tienes que enviárnoslos a contact@le-chauffe-biberon.com.
¿Cuánto tardará en liberarse mi pedido una vez enviados los justificantes?
Tu pedido se liberará en un plazo de 12 horas tras el envío de tus documentos. Nuestros equipos se asegurarán de que tu pedido salga lo antes posible.
¿Cómo puede evitarse esta demanda?
Optar por el pago en efectivo con tarjeta bancaria con 3DSecure te permitirá, por lo general, evitar estos trámites administrativos.
Tengo más preguntas
Si tienes alguna pregunta a raíz de una solicitud de documentos justificativos, envía un correo electrónico a contact@le-chauffe-biberon.com.
Después de pedir
Si todos los artículos del pedido están disponibles, tu pedido se preparará en un plazo de 48 horas a partir de la confirmación del pago.
La elección del transportista no afecta a este plazo.
El plazo de entrega es de 48 a 72 horas laborables como máximo, excluyendo domingos y lunes.
Ofrecemos distintos tipos de entrega en función del destino, el volumen y el peso de los productos enviados.
- Relevo Mondial
- Colissimo
Si no estás en casa cuando te entreguen el pedido, el repartidor dejará un aviso de entrega en tu buzón, para que puedas recoger el paquete en el punto de entrega donde lo dejó.
Este aviso especificará normalmente la dirección del relé en cuestión.
No dudes en ponerte en contacto con el transportista responsable de la entrega de tu pedido para que te envíe estos artículos si faltan.
Para asegurarte de que puedes recurrir en caso necesario, sigue al pie de la letra las instrucciones que figuran a continuación:
- En el momento de la entrega, es responsabilidad del cliente comprobar el estado de la mercancía y su contenido.
Acabas de recibir tu paquete dañado
Las reservas deben hacerse previa presentación de una parcela que muestre signos de impacto.
Si la caja está muy dañada, a menos que estés seguro de que los artículos están en perfecto estado, recházala y ponte en contacto con nosotros aquí.
Acabas de recibir tu pedido, que incluía algunos accesorios.
En primer lugar, comprueba en el sitio web si el accesorio o accesorios que faltan se suministraron efectivamente con este producto, tal como se describe en la ficha del producto correspondiente.
Si ves que falta algún accesorio, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente: aquí.
Tienes un plazo de reflexión de 14 días a partir del día en que tomes posesión de tu pedido.
Los artículos deben devolverse en su estado y embalaje originales.
El periodo de desistimiento está abierto a nuestros clientes particulares y se aplica a todo nuestro catálogo.
Una vez validado el procedimiento de devolución del producto, dispones de 14 días para devolverlo.
El derecho de desistimiento requiere la certeza de que el producto devuelto puede venderse en su estado original a otro comprador.
Derecho, sujeto al plazo legal de 14 días como máximo, a informar a nuestra empresa por correo electrónico o correo certificado con acuse de recibo.
En virtud del derecho de desistimiento, la devolución corre a cargo del cliente.
Por tanto, el viaje de vuelta es responsabilidad tuya. Recibirás el reembolso siempre y cuando el producto llegue en las mismas condiciones en las que lo recibiste: nuevo, en un embalaje no dañado y sin montar para los productos en cuestión. Si el producto llega dañado al devolverlo al transportista, haremos una reserva para que puedas hacer uso del seguro contratado con tu transportista.
Rellena el formulario haciendo clic aquí.
Acabas de recibir tu pedido y el artículo que has recibido no es el que habías pedido.
Dispones de 72 horas tras la recepción del paquete para informarnos del error en la entrega.
Te invitamos a describir brevemente el equipo recibido (marca, modelo, etc.) con la información visible en el producto, poniéndote en contacto con nosotros aquí:
contacto
Si puedes adjuntar una o varias fotos, sin duda nos ayudará a identificar el producto que has recibido por error.
En el caso de un producto envasado, te pedimos que no lo abras para facilitarnos esta información.
¿Has recibido todos los paquetes de tu pedido, pero falta un producto?
Ponte en contacto inmediatamente con nuestro equipo de atención al cliente aquí:
contacto
Si no puedes contactar inmediatamente con nosotros por teléfono (por ejemplo, durante el fin de semana o porque tienes que hacerlo), envíanos un correo electrónico para que podamos estar informados lo antes posible.
Emitimos una factura en cuanto recibimos el pago del pedido.
Las facturas se envían automáticamente a la dirección de correo electrónico introducida al realizar el pedido.
También están disponibles en tu área de clientes.
Para acceder a ella, selecciona el pedido que te interesa y, a continuación, haz clic en “Factura imprimible”, a la izquierda.
Las facturas no pueden modificarse una vez emitidas. En particular, no nos es posible incluir el nombre de una empresa o el número de IVA a posteriori.
Has notado una diferencia de precio desde que hiciste el pedido.
Los precios de nuestro sitio cambian diariamente en función de diversos factores, por ejemplo, el precio de compra de los productos a nuestro proveedor.
El precio pagado al realizar el pedido es el precio acordado.
No reembolsaremos la diferencia de precio.
Ten en cuenta que si un precio es incorrecto debido a un error técnico o humano, nos veremos obligados a cancelar tu pedido, aunque haya sido confirmado.
Después de la venta
Lamentablemente, no es posible aplicar un código promocional una vez realizado el pedido.
Puede que aún estés a tiempo de cancelar tu pedido y hacer uno nuevo utilizando tu código promocional.
Contacta con nuestros gestores de cuentas aquí :
contacto
Acabas de hacer un pedido en nuestro sitio y no has recibido ninguna información nuestra
Se envía un correo electrónico en cada etapa de tu pedido.
Confirmación del pedido, validación de tu pedido tras la recepción de tu pago, envío de tu pedido, etc.
Si no has recibido estos correos electrónicos informativos, es posible que la dirección de correo electrónico indicada en tu cuenta de cliente sea incorrecta: intenta conectarte a tu
área de cliente
con esta dirección de correo electrónico.
Si no puedes conectarte, debe haber un error en la dirección que hemos registrado. Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente:
contacta con
Cuando un aparato no funciona, puede ser necesario devolverlo en garantía para que se hagan cargo del producto.
Antes de ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, te sugerimos que realices algunas comprobaciones.
Conviene comprobar en las instrucciones que el equipo se ha utilizado de acuerdo con las normas del fabricante.
De acuerdo con la ley, el Vendedor asume las siguientes garantías: garantía de dos años sobre la conformidad y sobre los defectos ocultos del producto. El Vendedor reembolsará al comprador o cambiará los productos que parezcan defectuosos o no se correspondan con el pedido realizado. Las solicitudes de reembolso deben hacerse de la siguiente manera:
ponte en contacto con
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